Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Управление конфликтом.
Работа с претензией
Место проведения
согласовывается с Заказчиком
80 ₽ - 1 участник, 800 ₽ - группа до 20 человек
Тренинг для
медицинских клиник
10:00 – 14:00
Управление конфликтом. Работа с претензией
Оставьте заявку и мы подтвердим вашу регистрацию.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/пациентом в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу среди всех сотрудников клиники.
Программа тренинга
Специфика конфликтной ситуации. Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.

Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.

Типичные конфликтные ситуации в медицинской сфере
  • Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности пациентов, как их учитывать в развитии конфликта.
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро "прийти в норму" и успокоиться.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации
Потребительский экстремизм и манипуляции.
Как их распознать и как себя вести
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в клинике
Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения пациентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
  • Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
  • Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Типичные конфликты и судебные разбирательства в медицинской сфере, набирающие популярность в 2018 году. К чему быть готовыми.
Стоимость участия
80 ₽
Стоимость обучения одного сотрудника в сборном тренинге
800 ₽
Стоимость корпоративного обучения группы до 20 человек
Как проводится обучение?
Анализ уровня обслуживания
До начала тренинга специалисты методом «тайного покупателя» или с помощью предтренинговых анкет выявляют сильные стороны обслуживания и зоны роста персонала, что помогает составить программу, специализированную под Вашу клинику.
Программа обучения
Обговариваем с руководством клиники желаемые результаты и ход обучения, на каждом этапе даём обратную связь и рекомендации по корректировке тех или иных ситуаций на управленческом уровне.
Групповое обучение
Сотрудники в активной тренинговой форме прорабатывают каждый навык, доводя его до автоматизма на уровне «памяти тела», получают готовые скрипты, алгоритмы поведения.
Обучение на рабочем месте
Обучение на рабочем месте в режиме реального рабочего дня. Тренеры работают с клиентами, давая образец поведения сотрудникам.
Корпоративный учебник
Подготовка общего корпоративного учебника со всеми алгоритмами поведения, речевыми скриптами. С помощью него вы сможете обучить новых сотрудников, а уже работающие сотрудники смогут обновить свои знания
Отчёт по обучению
Формируется отчет по проведенному обучению с рекомендациями по принятию управленческих решений.
Сертификаты для участников
После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.
Сертификаты для участников
После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.
Спикер
Ольга Салтыкова
Директор
Специалист по обучению клиентоориентированности, управлению конфликтом, эффективным продажам

Подробнее
Методы проведения тренинга
Теоретический материал
Групповые и индивидуальные упражнения
Показательные эксперименты
Ролевые игры
Case Study — анализ конкретных ситуаций
Деловые игры
Фотографии с тренинга
Наши клиенты
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Гемохелп
Управление конфликтом. Работа с претензией
Место проведения согласовывается с Заказчиком
10:00 – 14:00
80 ₽ - 1 участник, 800 ₽ - группа до 20 человек