Управление конфликтом. Корпоративный формат

Управление конфликтом.
Работа с претензией

Записаться

Место проведения
согласовывается с Заказчиком

1300 Br - группа до 20 человек
150 Br - 1 участник

Тренинг для
медицинских клиник

9:00 – 17:00

Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/пациентом в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу среди всех сотрудников клиники.

Программа тренинга

Специфика конфликтной ситуации. Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.
Типичные конфликтные ситуации в медицинской сфере
- Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности пациентов, как их учитывать в развитии конфликта.
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Инцидент и истинная причина конфликта.
- Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро "прийти в норму" и успокоиться.
- Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации
Потребительский экстремизм и манипуляции.
Как их распознать и как себя вести
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в клинике
Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения пациентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
- Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
- Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Типичные конфликты и судебные разбирательства в медицинской сфере, набирающие популярность в 2019 году. К чему быть готовыми.

Стоимость участия

150 ₽

Стоимость обучения одного сотрудника в сборном тренинге

1300 ₽

Стоимость корпоративного обучения группы до 20 человек

Как проводится обучение?

Анализ уровня обслуживания

До начала тренинга специалисты методом «тайного покупателя» или с помощью предтренинговых анкет выявляют сильные стороны обслуживания и зоны роста персонала, что помогает составить программу, специализированную под Вашу клинику.

Программа обучения

Обговариваем с руководством клиники желаемые результаты и ход обучения, на каждом этапе даём обратную связь и рекомендации по корректировке тех или иных ситуаций на управленческом уровне.

Групповое обучение

Сотрудники в активной тренинговой форме прорабатывают каждый навык, доводя его до автоматизма на уровне «памяти тела», получают готовые скрипты, алгоритмы поведения.

Обучение на рабочем месте

Обучение на рабочем месте в режиме реального рабочего дня. Тренеры работают с клиентами, давая образец поведения сотрудникам.

Корпоративный учебник

Подготовка общего корпоративного учебника со всеми алгоритмами поведения, речевыми скриптами. С помощью него вы сможете обучить новых сотрудников, а уже работающие сотрудники смогут обновить свои знания

Отчёт по обучению

Формируется отчет по проведенному обучению с рекомендациями по принятию управленческих решений.

Сертификаты для участников

После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.

Спикер

Ольга Салтыкова

Директор

Специалист по внедрению клиентоориентированного сервиса; постоянный внешний тренер 15 медицинских центров, холдинга "Медтехника" и 5 лабораторий, кандидат наук.

Подробнее

Методы проведения тренинга