— Введение в профессию
— Профессиональные задачи и компетенции бизнес-тренера
— Индивидуальный стиль и эмоциональный интеллект бизнес-тренера
— Имидж бизнес-тренера

— Особенности обучения взрослых людей
— Отличия тренинга от других форм обучения
— Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида

— Предтренинговая работа
— Цели и задачи предтренинговой диагностики
— Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задач в результаты тренинга.
— Роль и методы предтренинговой диагностики
— Анализ потребностей в обучении

— Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
— Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
— Инструменты тренера для управления группой
— Виды разминок
— Работа со «сложными» участниками
— Виды обратной связи, их роль в процессе обучения.
— Типология участников и методы работы с каждым типом
— Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
— Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

— Структура и основные этапы бизнес-тренинга
— Модульная программа. Построение учебного модуля.
— Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
— Методы обучения и формирования навыка:
* фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение - подготовка, алгоритм проведения;
* влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность; роль тренера в использовании метода;
* влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;
— Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
— Методическое обеспечение бизнес-тренинга.

— Место обучения в системе современной организации
— Выявление потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации. Ассессмент-центр в выявлении потребности в обучении.
— Уровни профессионального мастерства сотрудников
— Системный подход к организации процесса обучения в компании
— Создание концепции корпоративного обучения в компании
— Факторы, влияющие на эффективность обучения
— Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
— Заказчики обучения в организации
— Позиционирование отдела обучения внутри компании
— Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
— Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

— Презентация участниками обучения своих мини-тренингов.

— Тренинг продаж
— Тренинг телефонных переговоров

— Отчетность по тренингу. Трактовка результатов
— Обсуждение результатов, динамики тренинга и спорных моментов с Заказчиком
— Оценка эффективности обучения
— Роль и виды поддерживающего обучения.