Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Управление конфликтом. Бесконфликтное поведение
Минск, Президент-Отель
200 Бел.руб., для двух и более - скидка 20%
Практикум для медицинских центров
29 апреля,
10:00 – 18:00
Управление конфликтом. Бесконфликтное поведение
Оставьте заявку и мы подтвердим вашу регистрацию.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Практикум будет полезен руководителям медицинских центров, врачам, среднему медицинскому персоналу, клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам

Кому еще интересен тренинг:
Тренинг будет наиболее интересен тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический).
Результат прохождения тренинга:
Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.
Программа тренинга
Специфика конфликтной ситуации.
Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
Формула конфликта.
Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.
Типичные конфликтные ситуации в медицинской сфере.
Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности пациентов, как их учитывать в развитии конфликта.
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Методы управления агрессией, негативом, провокацией. Как быстро "прийти в норму" и успокоиться.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
Потребительский экстремизм и манипуляции.
Как их распознать и как себя вести.
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в клинике:
эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения пациентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу:
  • Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
  • Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Типичные конфликты и судебные разбирательства в медицинской сфере, набирающие популярность в 2019 году. К чему быть готовыми.
Практикум проходит в формате отработки навыка
Каждый участник попробует скоординировать на практике и проанализирует более 10 типичных конфликтных ситуаций:
пациент не доволен ценой,
пациент пришёл на приём, а врач опаздывает,
пациент настаивает на своём плане лечения,
пациент ведёт себя грубо и вызывающе и т.д.

Методы проведения тренинга
Теоретический материал
Групповые и индивидуальные упражнения
Показательные эксперименты
Ролевые игры
Case Study — анализ конкретных ситуаций
Деловые игры
Спикер
Ольга Салтыкова
Директор
Специалист по внедрению клиентского сервиса и разработке корпоративной культуры, оценщик персонала по системе Assessment center, кандидат наук

Консультант и постоянный внешний тренер более 40 компаний.

15 лет в системе обучения взрослых

Подробнее
Каждый участник получает рабочую тетрадь с отработанной информацией, которую можно будет использовать в работе клиники как методическое пособие.

В стоимость входят все раздаточные материалы, именной сертификат, кофе-брейки.
Сертификаты для участников
После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.
Фотографии с тренинга
Наши клиенты
Более 10 лет мы работаем с крупными медицинскими центрами и знаем всё про конфликтные ситуации и секреты клиентоориентированного сервиса, которые могли бы спрофилактировать конфликт.
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Гемохелп
Управление конфликтом. Бесконфликтное поведение. Практикум для медицинских центров
Минск, Президент-Отель
29 апреля,
10:00 – 17:00
200 Бел.руб.,
для двух и более - скидка 20%