Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Эффективные продажи медицинских услуг
19 января,
10:00 – 17:00
Чебоксары,
Ярославская 27
3700 ₽, для двух и более 2800 ₽
Эффективные продажи медицинских услуг
Оставьте заявку и мы подтвердим вашу регистрацию.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
На тренинге отрабатываются навыки установления контакта, эффективной презентации услуг клиники, грамотных ответов на вопросы, дополнительных продаж услуг.
Программа обучения
Политика и стандарты профессионального сервиса в области работы с пациентами
Понимание своей роли при работе с пациентом. Способы создания атмосферы комфорта. Речевые модули приветствия, представления, описание последовательности приёма, предупреждения о тактильных манипуляциях. Техники снятия напряжения и страха боли у клиента. Правила поведения врача по отношению к клиенту. Эмоциональный настрой. Внешний вид.
Установление оптимального контакта
Зрительный контакт, жесты и движения, речевое поведение. Умение произвести благоприятное впечатление, снять барьер страха и неизвестности
Техники активного слушания
Умение выслушать и понять клиента. Дословное повторение. Выяснение. Перефразирование. Интерпретация. Перевод терминов на разговорный язык, подстройка.
Быстрый мониторинг потребностей клиента
Виды потребностей. Способы выявления потребностей. Типы вопросов для выявления потребности клиента. Умение управлять ситуацией с помощью вопросов. Скрытые потребности, формирование потребности на дополнительные услуги клиники. Презентация услуг с опорой на выгоду клиента. Запись к другому специалисты клиники.
Работа с "трудными" пациентами и конфликтными ситуациями
Навыки нейтрализации конфликта, работа с претензией. Уточняющие вопросы, активное слушание, формы обработки возражений (логическая, эмоциональная, интеллектуальная, метафоры, сравнения, метод бумеранга, авторитет, метод отзывов), создание организационных стандартов при работе с конфликтной личностью, изменение негативного климата при работе с конфликтным пациентом.
Завершение работы с пациентом с установкой на открытость
Профессиональное клиническое общение. Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.
Конфликтология для врача
Причины возникновения конфликтов. Динамика конфликта. Конфликтное и бесконфликтное общение. Практикум по эффективным стратегиям поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии поведения в конфликте. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Работа с претензией клиента
Претензия как ресурс. Как увидеть пользу для развития компании в претензии клиента. Позитивное мышление. Позитивные формулировки. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Приёмы управления эмоциональным состоянием.

Модель ответа на претензию
Распространённые ошибки при работе с претензией, шестишаговая модель ответа на претензию клиента, схема действий после работы с претензией, формирование и закрепление лояльности клиента.
Цели обучения
Формирование клиентоориентированной позиции у сотрудников, создание в клинике сервиса безупречного уровня
Формирование и отработка навыков установления контакта, эффективной презентации услуг клиники, грамотных ответов
на вопросы, дополнительных продаж услуг
Повышение профессиональной компетенции в области конфликтологии и психологии личности, приобретение конструктивной модели поведения в сложных ситуациях с адекватным выбором стиля поведения
Развитие мастерства взаимодействия с пациентом
Формирование навыков активной и корректной работы с посетителями с ориентацией на долгосрочное сотрудничество
Методы проведения тренинга
Теоретический материал
Групповые и индивидуальные упражнения
Показательные эксперименты
Ролевые игры
Case Study — анализ конкретных ситуаций
Деловые игры
Результаты обучения
Сформируете общую клиентоориентированную позицию клиники, определите технологии повышения доходности работы клиники.
Сформируете навыки единого стандарта клинического общения и продаж услуг на уровне превосходного сервиса.
Получите конструктивные модели поведения в сложных ситуациях: опоздание врача, создание очереди, недовольство клиента услугой.
Научитесь взаимодействию с пациентом по формату Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации.
Получите стандарты речевых ситуаций, оформленные в виде рабочей тетради со скриптами для сотрудников.
Фотографии с прошедших тренингов
Наши клиенты
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Первой оптической компании
Логотип Гемохелп
Эффективные продажи медицинских услуг
Чебоксары, Ярославская 27
19 января,
10:00 – 17:00
3700 ₽, для двух
человек 2800 ₽