Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Управление конфликтом.
Работа с претензией
22 ноября,
14:00 – 18:00
г. Чебоксары
или on-line из любого города
2500 ₽, для двух участников от одной компании - скидка 20% для каждого
Управление конфликтом. Бесконфликтное поведение
Оставьте заявку и мы подтвердим вашу регистрацию.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.
Кому будет интересен тренинг?
Тренинг будет наиболее интересен тем, кто
часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический).
Руководителям, HR-менеджерам и специалистам,
желающим улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания

Клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам
Программа тренинга
Специфика конфликтной ситуации.
  • Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
  • Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.

Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников
  • Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику.
  • Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Потребительский экстремизм и манипуляции
Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения клиентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
  • Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
  • Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Сертификаты для участников
После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.
Тренер
Ольга Салтыкова
Директор
постоянный внешний специалист по обучению персонала более 40 компаний, бизнес-тренер программ: управление конфликтом, работа с претензией, развитие эмоционального интеллекта, эффективные продажи, деловые переговоры.
Методы проведения тренинга
Теоретический материал
Групповые и индивидуальные упражнения
Показательные эксперименты
Ролевые игры
Case Study — анализ конкретных ситуаций
Деловые игры
Результаты обучения
Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.
Форма обучения
Семинар-тренинг проходит в формате активного действия: формирования и проработки навыков в индивидуальных упражнениях, деловых играх, разбора кейсов, ролевых заданиях.
Фотографии
Управление конфликтом. Работа с претензией
г. Чебоксары, Ярославская 27
22 ноября,
14:00 – 18:00
2500 ₽, для двух участников от одной компании - скидка 20% для каждого