Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Click to order
Cart
Total: 
Your Name
Your Email
Your Phone
Управление конфликтом
С 28 мая, 10 дней
Онлайн
900 р. - тариф "Всё сам"
Обучающий марафон
1500 р. - тариф "С тренером"
Управление конфликтом
С 28 мая, 10 дней
Онлайн
900 ₽ - тариф "Всё сам"
1500 ₽ - тариф "С тренером"
Обучающий марафон
Кому будет интересен марафон?
Для всех, кто хочет общаться без конфликтов и не готов рушить из-за них отношения
Руководителям, HR-менеджерам и специалистам,
желающим улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания
Клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам
Тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов
Предпринимателям, владельцам бизнеса.
Вы научитесь эффективно управлять человеческими ресурсами и получать максимальный результат от своей команды, познакомитесь с новыми факторами мотивации сотрудников, узнаете, как правильно оценивать вклад каждого работника в успешную деятельность компании.
Что будет в марафоне?
Во время марафона вы сформируете и проработаете навыки в индивидуальных упражнениях, деловых играх, ролевых заданиях, разберете актуальные для вашей сферы деятельности кейсы.
Что будет в марафоне?
Во время марафона вы сформируете и проработаете навыки в индивидуальных упражнениях, деловых играх, ролевых заданиях, разберете актуальные для вашей сферы деятельности кейсы.
Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ваши ресурсы для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.
Ольга Салтыкова
Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.
Программа
Специфика конфликтной ситуации
  • Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
  • Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов
Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников
  • Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
  • Инцидент и истинная причина конфликта.
  • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику.
  • Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Потребительский экстремизм и манипуляции
Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения клиентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
  • Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
  • Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Как проходит марафон?
1. Начало обучения
Отправляете нам заявку, оплачиваете 50% стоимости марафона, включаетесь в индивидуальный чат курса, в котором получаете всю информацию
2. Марафон - для решения ваших задач
Отвечаете на предтренинговую анкету, чтобы мы смогли сфокусировать программу марафона под ваши задачи и запрос
3. Как получить задание?
Каждый четный день марафона вы получаете в общем чате
- видео-уроки,
- вебинары,
- текстовый и аудиоматериал,
- домашние задания для выполнения.
4. Обратная связь
Обратная связь с тренером будет проходить в персональных чатах.
5. Именной сертификат
  • Именной сертификат мы отправляем вам в электронной форме по завершению всех модулей.
  • Вы можете использовать его для усиления своего портфолио или резюме.
Ведущая
Ольга Салтыкова
Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.
Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.

Кандидат политических наук.

Подробнее
После прохождения марафона каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы:
«Управление конфликтом».
Сертификат добавит веса вашему портфолио и сделает конкурентноспособым ваше резюме.
Образец сертификата
Видеоролик с очного тренинга
Стоимость
Тариф "Всё сам"
900 р.
  • Доступ к видеоматериалам, вебинарам, текстовому и аудиоматериалу
  • Чек-лист для отработки полученных знаний.
ЗАПИСАТЬСЯ
Тариф "С тренером"
1500 р.
  • Доступ к видеоматериалам, вебинарам, текстовому и аудиоматериалу
  • Чек-лист для отработки полученных знаний.
  • Обратная связь с тренером
ЗАПИСАТЬСЯ