Оставьте заявку
И мы перезвоним вам.
Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Управление впечатлением.
Продажи и долгосрочное сотрудничество с клиентом
28 июня,
9:00 – 17:00
Чебоксары,
Ярославская 27
от 2800 ₽
до 5000 ₽
Управление впечатлением.
Продажи и долгосрочное сотрудничество с клиентом
Оставьте заявку и мы подтвердим вашу регистрацию.

Ваше имя
И номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Цель тренинга - увеличение совокупного объема продаж благодаря оптимизации работы сотрудников, внедрению техник эффективных продаж и стандартов безупречного клиентского сервиса.
Стоимость участия
2800 ₽
Для двух и более сотрудников от одной организации
3500 ₽
для одного участника
5000 ₽
для одного участника
+ индивидуальная консультация по совершенствованию бизнес-направления (до результата)
Программа тренинга
Что влияет на первое впечатление?

Речь, хореография, барьеры - как они работают.
Поколение "X", "Y", "Z" - как найти к ним подход
Особенности покупательского поведения разных поколений.
Блок продаж
Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта;
техника «маленького разговора»;
построение контакта на подсознательном уровне клиента;
знаки внимания.

Сервисные моменты в обслуживании: контактоустанавливающие фразы, что нельзя делать в присутствии клиента.
Выявление потребностей клиента
Объективные и субъективные потребности или «что на самом деле покупает клиент?"
Специфика успешной презентации
Техники эффективной презентации ("язык выгоды" клиента, погружение, сравнение, ключевые слова);
Экспресс-презентация.
Виды обратной связи
Техники активного слушания. Барьеры восприятия.

Язык пользы для клиента. Думаем головой клиента. Предложение товара с опорой на потребности клиента.
Работа с возражениями клиентов: всегда ли «нет» означает «нет»?
Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения. Речевые скрипты работы с возражениями.

Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
Завершение продажи
Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущую продажу;
Сопроводительная продажа;
Допродажи. Как предложить товар, который не являлся целью обращения клиента? Специфика успешной презентации.
Сложные ситуации
Очередь, трудный и конфликтный клиент, работа с претензией.
Командная работа в продажах.
Мотивация к деятельности
Техники восстановления работоспособности, самомотивации, позитивное мышление.
Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. Мы должны быть на высоте каждый раз, иначе мы потеряем их...
Кевин Стирц , Консультант высшего руководства, FindLaw
Тренеры
Ольга Салтыкова
Директор, специалист по обучению клиентоориентированности и управлению конфликтом

Подробнее
Елена Захарова
Бизнес-тренер программ эффективных продаж, деловых коммуникаций, управления конфликтом.
Подробнее
Результаты тренинга
Чёткое понимание процесса продажи, последовательности этапов и важности соблюдения их очередности. Понимание необходимости клиентоориентированного сервиса. Навыки поддержания клиентоориентированного сервиса.
Умение налаживать контакт, задавать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов. Владение техникой формирования потребностей в случае, если клиент не знает чего хочет.
Умение переводить характеристики товара в преимущества для клиентов, разговаривать «на языке пользы клиента».
Знание основных типов возражений и готовые речевые модули ответов.
Навыки блестящей презентации товара.
Владение алгоритмом работы с конфликтным клиентом, ответов на претензию.
Знание способов «допродажи» имеющимся клиентам с целью расширения закупаемого ассортимента и увеличения количества позиций.
Введение в компании единых коммуникативных стратегий деловых коммуникаций на высоком конкурентоспособном уровне.
Методы проведения тренинга
Теоретический материал
Групповые и индивидуальные упражнения
Показательные эксперименты
Ролевые игры
Case Study — анализ конкретных ситуаций
Деловые игры
Фотографии с тренинга
Управление впечатлением.
Продажи и долгосрочное сотрудничество с клиентом
Чебоксары, Ярославская 27
28 июня,
9:00 – 17:00
от 2800 ₽
до 5000 ₽