Управление конфликтом для медицинской сферы

Управление конфликтом для медицинской сферы

В любое удобное для вас время

Тренинг можно пройти из любой точки мира

1800 ₽

Записаться

Он-лайн курс в индивидуальном чате с он-лайн уроками по запросу

Курс будет полезен руководителям медицинских центров, врачам, среднему медицинскому персоналу, клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам

Общий формат обучения:

Начало обучения
Отправляете нам заявку, оплачиваете 50% стоимости курса (900 р.), включаетесь в индивидуальный чат курса, в котором получаете всю информацию, вебинары и видео-уроки, дополнительный текстовый материал и домашние задания.
1
Курс - под ваши задачи
Отвечаете на предтренинговую анкету, чтобы мы смогли сфокусировать курс под ваши задачи и запрос.
2
Продолжение обучения
Проходите 3 вебинара и 8 видео-уроков в записи, выполняете по ним домашнее задание, получаете обратную связь от тренеров.
3
Отработка навыков
Прорабатываете все актуальные повторяющиеся ситуации конфликтного характера в вашей работе с выработкой алгоритмов поведения.
4
Получение именного сертификата
Именной сертификат мы отправляем вам в электронной форме по завершению всех модулей.
5

Записаться

Курс проходит в формате отработки навыка

Вы попробуете скоординировать на практике и проанализируете более 10 типичных конфликтных ситуаций:
пациент не доволен ценой,

пациент пришёл на приём, а врач опаздывает,

пациент настаивает на своём плане лечения,

пациент ведёт себя грубо и вызывающе и т.д.

Программа тренинга

Специфика конфликтной ситуации.
Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
Формула конфликта.
Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.
Типичные конфликтные ситуации в медицинской сфере.
Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности пациентов, как их учитывать в развитии конфликта.
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Инцидент и истинная причина конфликта.
- Методы управления агрессией, негативом, провокацией. Как быстро "прийти в норму" и успокоиться.
- Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
Потребительский экстремизм и манипуляции.
Как их распознать и как себя вести.
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в клинике:
эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения пациентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу:
- Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
- Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Типичные конфликты и судебные разбирательства в медицинской сфере, набирающие популярность в 2020 году. К чему быть готовыми.

Записаться

Результат прохождения тренинга

Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.

Тренер

Ольга Салтыкова

Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.

Специалист по внедрению клиентского сервиса и разработке корпоративной культуры, оценщик персонала по системе Assessment center, кандидат наук.

Постоянный внешний тренер 15 медицинских центров, холдинга "Медтехника" и 5 лабораторий;

15 лет в системе обучения взрослых

Подробнее

Записаться

Наши клиенты

Более 10 лет мы работаем с крупными медицинскими центрами и знаем всё про конфликтные ситуации и секреты клиентоориентированного сервиса, которые могли бы спрофилактировать конфликт.