•  
Sitename
    •  
    •  
Управление конфликтом. Работа с претензиями клиента

12 июля, 10:00-15:00
Тренер: Ирина Гупало
3700 РУБ
Зарегистрироваться
Что разберем:
  • Сущность конфликта и его виды
  • Как предотвратить конфликт
  • Матрица Томаса-Килмена: 5 основных стратегий разрешения конфликта
  • Типы конфликтных клиентов
  • Эффективные техники взаимодействия с «трудными» клиентами
  • Путь от разгневанного клиента до страстного поклонника. Алгоритмы работы в конфликтных ситуациях
  • Как управлять своими эмоциями и восстановить баланс после трудных коммуникаций
Ирина Гупало
Сооснователь ресторанов Архив, Молоко бар, Бонжорно Бамбини, а также член Ассоциации рестораторов Чувашской Республики.
Зарегистрироваться