5800 РУБ - с сопровождением
3800 РУБ - самостоятельный тариф
«Про конфликты»
5800 РУБ - с сопровождением
3800 РУБ - самостоятельный тариф
В курсе будут аудио и видео уроки и разбор кейсов по запросу участников.
Модули в понедельник и среду учебные, в пятницу - разборы.
Длительность курса с 20 января по 24 февраля
Модуль 1. Специфика конфликтной ситуации. Диагностическая функция конфликтов - о чем нам говорит (или кричит?) конфликт.
Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать и надо ли
Конструктивный и деструктивный конфликт - как "поймать момент" и не перейти в точку невозврата
Формула конфликта. Что такое инцидент и истинная причина. Почему мы исправляем инциденты, а конфликт множится.
Причины нарастания конфликта. Конфликтогены - слова, действия или бездействие, усиливающие конфликт.
Динамика конфликта - на каком этапе конфликт можно перевести в решение.
Виды конфликтов.
Сценарная карта конфликта - как мы ходим по кругу одного и того же сценария и что с этим делать.
"Ты мне дорог/а, давай разговаривать и решать" и другие фразы-регуляторы
Конфликт "отцов и детей" - как не порвать ниточки отношений с детьми.
Анализ кейсов конфликтов по запросам участников.
Модуль 3. Конфликты в профессиональной сфере.
Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Акцентуации личности - истероидный и эпилептоидный - где их "кнопка"?
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации в профессиональной сфере
Конфликт на работе - будем его разрешать или управлять им?
Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
Алгоритм ответа на претензию
Потребительский экстремизм и манипуляции - как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
Модуль 4. Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу.
Когда мы подвержены конфликтам? Почему где тонко - там рвётся?
Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Модуль 5. Межличностный или внутриличностный конфликт.
Синдром ADAM.
Нарциссическое расширение личности как источник конфликтов.
"Самостоятельно"
Доступ ко всем материалам курса в общем учебном чате
Предварительное анкетирование на уточнение содержания курса в направлении запроса участника
Электронный сертификат после прохождения курса
"С сопровождением"
Доступ ко всем материалам курса в общем учебном чате
Предварительное анкетирование на уточнение содержания курса в направлении запроса участника
Электронный сертификат после прохождения курса
Индивидуальный чат с тренером. Выполнение и проверка домашнего задания с комментариями и индивидуальным разбором
По желанию участника разбор его кейса тренером в ходе курса
Ответы на вопросы участника в индивидуальном формате в неограниченном количестве
Владелец и руководитель компании "Бизнес и диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.
Постоянный внешний тренер 26 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.
Более 20 лет в системе обучения взрослых.
Подробнее о тренере