Управление конфликтом

Продолжительность - 10 дней:
✓ 10 видео-уроков для самостоятельного изучения
✓ домашние задания,
✓ общение с тренером в индивидуальном чате

Можно начать обучение в любое удобное для вас время

900 ₽ - тариф "Всё сам"
1500 ₽ - тариф "С тренером"

Записаться

Обучающий марафон в индивидуальном чате

Или самостоятельное изучение материала (по тарифу "Всё сам")

Кому будет интересен марафон?

Всем, кто хочет общаться без конфликтов и не готов рушить из-за них отношения

Руководителям, HR-менеджерам и специалистам,

желающим улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания

Клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам

Тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов и должен управлять тонкими и конфликтными ситуациями

Предпринимателям, владельцам бизнеса,

которые проводят переговоры, улаживают тонкие, конфликтные ситуации при взаимодействии с поставщиками и контрагентами, клиентами и деловыми партнерами.

Что будет в марафоне?

Во время марафона вы сформируете и проработаете навыки в индивидуальных упражнениях, анализе кейсов, разберете актуальные для вашей сферы деятельности ситуации.

Что будет в марафоне?

“

Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ваши ресурсы для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.

Ольга Салтыкова
Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.

Записаться

Программа

Специфика конфликтной ситуации
- Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
- Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов
Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников
- Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Инцидент и истинная причина конфликта.
- Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
- Алгоритм ответа на конструктивную критику.
- Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Потребительский экстремизм и манипуляции
Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения клиентов.
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
- Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
- Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях

Как проходит марафон?

1. Начало обучения

Отправляете нам заявку, оплачиваете стоимость марафона, включаетесь в индивидуальный чат курса, в котором получаете всю информацию

2. Марафон - для решения ваших задач

Отвечаете на предтренинговую анкету, чтобы мы смогли сфокусировать программу марафона под ваши задачи и запрос

3. Как получить задание?

Каждый четный день марафона вы получаете в индивидуальном чате
- видео-уроки,
- вебинары,
- текстовый и аудиоматериал,
- домашние задания для выполнения.

4. Обратная связь

Обратная связь с тренером будет проходить в персональном чате.

5. Именной сертификат

Именной сертификат мы отправляем вам в электронной форме по завершению всех модулей.
Вы можете использовать его для усиления своего портфолио или резюме.

Ведущая

Ольга Салтыкова

Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала.

Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.

Кандидат наук.

Подробнее

Записаться

Каждому участнику вручается именной сертификат о прохождении программы: «Управление конфликтом».
Сертификат добавит веса вашему портфолио и сделает конкурентноспособым ваше резюме.

Образец сертификата

Видеоролик с очного тренинга

Стоимость

Тариф "Всё сам"

900 р.

Доступ к видеоматериалам, вебинарам, текстовому и аудиоматериалу
Чек-лист для отработки полученных знаний.

ЗАПИСАТЬСЯ

Тариф "С тренером"

1500 р.

Доступ к видеоматериалам, вебинарам, текстовому и аудиоматериалу
Чек-лист для отработки полученных знаний.
Обратная связь с тренером

ЗАПИСАТЬСЯ

Обучающий марафон "Управление конфликтом"

Можно начать обучение в любое удобное для вас время

Продолжительность - 10 дней

900 ₽ - тариф "Самостоятельный" (вольный слушатель без обратной связи с тренером)
1500 ₽ - тариф "С тренером"