Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника «маленького разговора». Сервисные моменты в обслуживании.
Типология клиентов DISС. Как найти подход к клиенту. Техники расположения к себе. Умение «дружить» с клиентом.
Чем заменить очный процесс в письменной речи? Клиентоориентированность, расположение к себе и «теплота» в переписке
Структурирование и сжатая подача информации собеседнику.
Объективные и субъективные потребности или что на самом деле покупает клиент? Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы. Виды обратной связи. Техники активного слушания.
Техники эффективной презентации («язык выгоды» клиента: думаем головой клиента. Предложение услуги/товара с опорой на потребности клиента, техника погружения, сравнения, с опорой на ключевые слова клиента).
Работа с возражениями клиентов. Общий алгоритм и различные способы ответов на возражения. Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга
Завершение продажи. Техники продолжения контакта. "Мостик" в будущую продажу. Сопроводительная продажа. «Допродажи». Как предложить товар, который не являлся целью обращения клиента?
Тренер
Ольга Салтыкова
Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала. Постоянный внешний тренер 26 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.
19 лет в системе обучения взрослых. Подробнее о тренере
Ольга Салтыкова
Владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала. Постоянный внешний тренер 26 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.
19 лет в системе обучения взрослых. Подробнее о тренере